ビチャヌ - カラーコードされたカスタマーサポート用のシンプルなタイマー
Bichanuは、Opa!チャットプラットフォーム用のシンプルなタイマーアドオンであり、サポートチケットリストのアイテムの色を変更します。このアドオンは、チケットの緊急度やステータスに基づいて異なる色を割り当てることで、サポートエージェントがタスクの優先順位を付けるのに役立ちます。
Bichanuで使用される色コードは以下の通りです：
- 黒：現在選択されているチケットを表します。
- 緑：顧客からメッセージが送信されたことを示します。
- グレー：「閉じないでください」というタグの付いたチケットを示します。
- 赤：非アクティブにより閉じることができるチケットを表します。
- 黄色：非アクティブの警告を受けるべきチケットを表します。
- 青：応答の時間制限内のチケットを表します。
Bichanuには、非アクティブの処理に関するワークフローも含まれています。黄色のチケットに対しては、20分の非アクティブ状態後に非アクティブの警告が送信されます。警告後10分以内にアクティビティがない場合、チケットは自動的に閉じられ、赤でマークされます。
Bichanuを使用することで、サポートエージェントは簡単に顧客サポートチケットの優先順位を付け、管理することができます。重要な問い合わせが見落とされないようになります。
